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2009年11月21日 (土)

JALとANAの修行比較(その1)

JALANAの両方の上級会員になった今、修行における比較をしてみたいと思います。

両方の航空会社の飛行機を乗り比べてみて、いろいろと違いを感じました。

一番印象に残ったのは、サービスの違いです。

JALは、親切丁寧でした。でも、悪く言うとクドイ

ANAは、スマートでした。でも、悪く言うと素っ気無い

これは好みの問題ですし、当然ながらクルーによっても違いますので、正確には判断できませんが、概ねの方向性としてはそんな感じでした。

SIOUX全フライトが時間も費用もプライベートでしたが、これは自分の仕事では飛行機には一切乗る機会がないからです。

つまり、飛行機には乗り慣れていない

そんな環境では、JAL親切丁寧なサービスは、とても心地よく感じました。

ANAも失礼なほどではありませんが、クールなサービスですから接客の質は物足りなさを感じます。

でも、仕事でいつも飛行機を利用するビジネスマンは、毎回乗るたびにJALのように丁寧にサービスされても鬱陶しいでしょうから、ANAのようなシンプルな方が好まれるのかもしれません。

JALファーストクラス8000円の追加料金、ANAプレミアムクラスは当日アップグレードで7000円

この料金に対して、それぞれのサービス内容を比較しても、利用者としてはJALの方が圧倒的にコストパフォーマンスは高いと思います。

しかし逆に、サービスを提供する航空会社としては、ANAの方が利益率は高いでしょう。

この違いが、現在の両社の経営状態の違いに現れているのかもしれませんね。

それぞれの方針の違いを感じる接客サービス。

修行を始める前は、ブランドイメージとしてANA派、いわゆる青組だったんですが、修行を終えて両社を比較して、完全にJAL派、いわゆる赤組になりました。

サービス面から考える限り、今後は競合同一路線なら、よほどの不都合がない限りJAL選ぶと思います。

高島屋

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