ＪＡＬとＡＮＡの修行比較（その１）

ＪＡＬとＡＮＡの両方の上級会員になった今、修行における比較をしてみたいと思います。

両方の航空会社の飛行機を乗り比べてみて、いろいろと違いを感じました。

一番印象に残ったのは、サービスの違いです。

ＪＡＬは、親切で丁寧でした。でも、悪く言うとクドイ。

ＡＮＡは、スマートでした。でも、悪く言うと素っ気無い。

これは好みの問題ですし、当然ながらクルーによっても違いますので、正確には判断できませんが、概ねの方向性としてはそんな感じでした。

ＳＩＯＵＸは全フライトが時間も費用もプライベートでしたが、これは自分の仕事では飛行機には一切乗る機会がないからです。

つまり、飛行機には乗り慣れていない。

そんな環境では、ＪＡＬの親切で丁寧なサービスは、とても心地よく感じました。

ＡＮＡも失礼なほどではありませんが、クールなサービスですから接客の質は物足りなさを感じます。

でも、仕事でいつも飛行機を利用するビジネスマンは、毎回乗るたびにＪＡＬのように丁寧にサービスされても鬱陶しいでしょうから、ＡＮＡのようなシンプルな方が好まれるのかもしれません。

ＪＡＬのファーストクラスは８０００円の追加料金、ＡＮＡのプレミアムクラスは当日アップグレードで７０００円。

この料金に対して、それぞれのサービス内容を比較しても、利用者としてはＪＡＬの方が圧倒的にコストパフォーマンスは高いと思います。

しかし逆に、サービスを提供する航空会社としては、ＡＮＡの方が利益率は高いでしょう。

この違いが、現在の両社の経営状態の違いに現れているのかもしれませんね。

それぞれの方針の違いを感じる接客サービス。

修行を始める前は、ブランドイメージとしてＡＮＡ派、いわゆる青組だったんですが、修行を終えて両社を比較して、完全にＪＡＬ派、いわゆる赤組になりました。

サービス面から考える限り、今後は競合同一路線なら、よほどの不都合がない限りＪＡＬを選ぶと思います。