JALとANAの修行比較(その1)
JALとANA
の両方の上級会員になった今、修行における比較をしてみたいと思います。
両方の航空会社の飛行機を乗り比べてみて、いろいろと違いを感じました。
一番印象に残ったのは、サービスの違いです。
JALは、親切で丁寧でした。でも、悪く言うとクドイ。
ANAは、スマートでした。でも、悪く言うと素っ気無い。
これは好みの問題ですし、当然ながらクルーによっても違いますので、正確には判断できませんが、概ねの方向性としてはそんな感じでした。
SIOUXは全フライトが時間も費用もプライベートでしたが、これは自分の仕事では飛行機には一切乗る機会がないからです。
つまり、飛行機には乗り慣れていない。
そんな環境では、JALの親切で丁寧なサービスは、とても心地よく感じました。
ANAも失礼なほどではありませんが、クールなサービスですから接客の質は物足りなさを感じます。
でも、仕事でいつも飛行機を利用するビジネスマンは、毎回乗るたびにJALのように丁寧にサービスされても鬱陶しいでしょうから、ANAのようなシンプルな方が好まれるのかもしれません。
JALのファーストクラスは8000円の追加料金、ANAのプレミアムクラスは当日アップグレードで7000円。
この料金に対して、それぞれのサービス内容を比較しても、利用者としてはJALの方が圧倒的にコストパフォーマンスは高いと思います。
しかし逆に、サービスを提供する航空会社としては、ANAの方が利益率は高いでしょう。
この違いが、現在の両社の経営状態の違いに現れているのかもしれませんね。
それぞれの方針の違いを感じる接客サービス。
修行を始める前は、ブランドイメージとしてANA派、いわゆる青組だったんですが、修行を終えて両社を比較して、完全にJAL派、いわゆる赤組になりました。
サービス面から考える限り、今後は競合同一路線なら、よほどの不都合がない限りJALを選ぶと思います。

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